PQR
¿Tienes alguna petición, queja o reclamo?
En esta página puedes enviarnos tu PQR y te responderemos lo más pronto posible.
¿Qué es un PQR?
- Un PQR es una forma de comunicación entre los clientes y la empresa, donde se puede expresar una petición, una queja o un reclamo sobre los servicios o productos que se ofrecen.
- Una petición es una solicitud de información, orientación, asesoría o ayuda sobre algún aspecto relacionado con la empresa.
- Una queja es una manifestación de insatisfacción o inconformidad por la prestación de un servicio o la adquisición de un producto.
- Un reclamo es una exigencia de solución o reparación por un servicio o producto defectuoso, incompleto o que no cumple con las condiciones pactadas.
¿Cómo enviar un PQR?
- Para enviar un PQR, debes llenar el formulario que se encuentra en la parte inferior de esta página, indicando tus datos personales, el tipo de PQR, el motivo y el detalle de tu solicitud.
- Una vez enviado el formulario, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de radicación de tu PQR y el plazo estimado de respuesta.